القواعد العشرة التي توصلك للنجاح مع عملائك

القواعد العشرة التي توصلك للنجاح مع عملائك

• حين تتصل بعميل لأول مرة قدم نفسك له باحترام واذكر له كيف حصلت على معلوماته وفي حال عدم رغبتك بهذا قل: سمحت عن حضرتك كثيراً وكنت أتحين الفرصة لأتصل بك “لو فعلت هذا يجب أن يكون لديك معلومات عن العميل – في حال سالك ماذا سمعت عني؟”.
• حين تتحدث مع عميل لا تكسر الحاجز معه فتناديه باسمه المجرد ولا تبالغ بتمجيده بل خاطبه بشكل بسيط يحمل معنى الاحترام.
• حين تكون باجتماع عمل لا تضع ساقاً على ساق ولا تهز قدميك بل اجلس بشكل متزن يوحي بالثقة والثبات.
• تجنب كلمات مثل “بصراحة، الحقيقة…” لأنها تعني أن كل ما سبقها غير حقيقي.
• تجنب كلمة رخيص واستبدلها بكلمة خيار اقتصادي مثلاً.
• إياك أن تشتم أو تذم الشركات منافسيك واذا ذُكروا أمامك حاول التملص من ابداء الرأي ولكن على الوجه الأخر تجنب أن تمدحهم.
• لا تحاول أن تجيب عن سؤال لا تعرف الاجابة عنه، ببساطة قل: لا أعرف.
• حين تعاود الاتصال بعميل يفضل أن يكون لديك أخبار جديدة.
• حاول الحصول على معلومات عملائك “عيد ميلاده أو المناسبات التي يهتم بالاحتفال بها” لا تتخيل الأثر الايجابي اعبارة تهنئة بعيد ميلاده أو بمناسبة تخصه.
• تجنب كلمة رخيص واستبدلها بكلمة خيار اقتصادي مثلاً.